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维权取得突破性成果 省消保委促成“机票退改签新规”

www.tgyhc.com2020-01-02

龙虎网新闻本报多次报道“省消费者保护委员会在调查退票和换票问题上取得了新进展” 7月19日,省消费者保护委员会宣布,这项工作得到了中国民航空局、各航空公司空公司和互联网销售平台的积极响应和支持,退票和换票的“阶梯率”即将落地。

机票退款和续费问题关系到无数消费者的权益。 今年4月24日,省消费者保护委员会发布《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,指出民航行业机票销售中普遍存在的问题,如“退换票整体成本高”、“各运营商退换票政策差异大”、“特价机票不退换票”、“退换票缺乏国家标准等,立即引起各界关注。 此后,省消费者保护委员会分别对7个网上售票平台和8家国内大型航空公司空进行了采访,并通过公函向中国民航总局提出了相关的特别建议

省消费者保护委员会昨日表示,通过采访,网上售票平台和航空公司空公司普遍表示愿意纠正这种情况。 同时,民航总局正视问题,通过民航总局华东管理局与省消费者保护委员会就民航行业机票退改整改保持密切沟通,接受省消费者保护委员会提出的所有建议,并发布《关于改进民航票务服务工作的通知》

《通知》要求积极执行"逐步费率"建议,打破特殊票价不能退款或重新发行的"三不"规则。 民航局要求各航空公司空公司合理确定退票和换证的票价,不得高于机票的实际售价。 在30天内,将建立机票退款和变更的“阶梯率”,即根据不同的票价水平和时间节点等设置合理的阶梯率。不能简单地规定不退还或改变特别票价。

所有互联网销售平台和销售机构不得擅自更改航空公司空公司的退换费标准,也不得收取额外费用,以确保退换费标准在所有渠道保持一致。 售票时,明示乘客退换票收费标准等条件,坚决退还非法代理人。

在提供补救措施方面,航空公司空必须坚持合理性和包容性原则。凡航空公司空不能证明消费者没有错误购买的,应视为错误购买,并提供免费退款及其他服务。消费者因病无法登机并要求退款的,按照相关规定办理退款手续,不收取退款费用。

此外,根据省消费者保护委员会的建议,民航局还计划将改善票务服务的要求纳入正在修订的《民航旅客国内运输服务管理规定》,乘客条例将于明年正式颁布 届时,将有法律规范票务服务,消费者的合法权益将得到更有效的保护。 (记者孔伟,邹伟见习记者)

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